Fehlerbehandlung / Bekannte Probleme

So melden Sie einen Fehler

Android

Bitte senden Sie alle Fehlerberichte an support@pep.security.

Wenn Sie die Zeit haben, wäre es hilfreich, wenn Sie ein Log dieses Ereignisses abrufen könnten. Sie können dafür https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nolanlawson.logcat verwenden, dies funktioniert jedoch nur, wenn Ihr Telefon gerootet ist. Eine andere Methode wäre die Verwendung von ADB über USB, aber dieser Vorgang ist etwas komplizierter: http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2141817

p≡p für Outlook

Bitte senden Sie alle Fehlerberichte an support@pep.security.

Bitte senden Sie, alle Logdateien in C:/Users/<user>/AppData/Local/pEp/ - log.txt und/oder andere Dateien wie log_yyyyMMddHHmmss.txt

p≡p für iOS

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Installationsfehler

p≡p für Outlook

Ältere Versionen

Im Folgenden sind die Probleme der älteren Versionen aufgeführt. Bitte aktualisieren Sie Ihr p≡p für Outlook auf Version 1.1, wenn Sie noch eine ältere Version verwenden.

Installation wegen Fehler beenden Falls während der Installation ein Fehler auftritt, erscheint die folgende Meldung: Klicken Sie auf Fertig stellen, um das Installationsprogramm zu beenden. Wenn Anweisungen gegeben wurden (z. B. zum Installieren einer neueren Version von Outlook), vervollständigen Sie diese bitte, bevor Sie das Installationsprogramm erneut ausführen.

_images/pEpForOutlook-v1.0.47-ImageInstallScreenFailure.png

Auf Ihrem System wurde keine kompatible Version von Outlook gefunden: Stellen Sie sicher, dass Outlook 2010 oder höher installiert ist. Wenn es bereits installiert ist, versuchen Sie es zu reparieren. Führen Sie dann die Installation von p≡p für Outlook erneut aus.

_images/pEpForOutlookImageInstallDialog1.png

** Fehler während der Installation ** Wenn Sie zuvor p≡p für Outlook entfernt und das Betriebssystem danach nicht neu gestartet haben, wird die GnuPG-Instanz weiterhin ausgeführt. Nach dem Neustart des Betriebssystems können Sie p≡p für Outlook ohne Probleme erneut installieren.

_images/pEpForOutlookSetupUnableCloseInstallationError.png

** Fehler während der Installation ** Wenn Sie zuvor p≡p für Outlook entfernt und das Betriebssystem danach nicht neu gestartet haben, wird die GnuPG-Instanz weiterhin ausgeführt. Nach dem Neustart des Betriebssystems können Sie p≡p für Outlook ohne Probleme erneut installieren.

_images/pEpForOutlookSetupGnupgRunningInstallationError.png

** Fehler während der Installation ** Outlook wird derzeit ausgeführt. Sie müssen Outlook schließen, um pEp für Outlook zu installieren. Sie haben drei Möglichkeiten: Schließen Sie es manuell (klicken Sie die Wiederholen), lassen Sie das Installationsprogramm es schließen (Drücken Sie die Ignoriertaste) oder brechen Sie die Installation ab (klicken Sie die Abbrechen).

_images/pEpForOutlook-v1.0.100-SetupOutlookRunningError.en.jpeg

** Fehler während der Installation unter Outlook 2010 ** Für Office 2010 sind Visual Studio 2010-Tools für Office Runtime erforderlich

_images/Outlook2010issue.jpg

Bekannte Probleme

Allgemein

  • Manchmal werden p≡p Installer or Komponenten von Virenscannern als schädlich klassiert. Falls Sie originale p≡p Software benutzen sind dies Falschmeldungen. Bitte informieren Sie in solchen Fällen so schnell wie möglioch Ihren Antivirus-Anbieter und senden Sie uns eine E-Mail an den Support, damit wir solche Vorfälle auch analysieren können. Wir testen unsere Produkte regelmässig auf solche „false positives“, doch da die Erkennungsmuster bei Virenscannern täglich mehrmals ändern können ist es für uns unmöglich, alle Fehler rechtzeitig zu entdecken.

  • Nach dem Update von einer älteren Version 1.0.x auf eine neue werden Nachrichten unsicherer eingeordnet, falls die Option „sicher speichern“ deaktiviert wurde. Das bedeutet, dass Nachrichten grau (Unsicher) angezeigt werden, auch wenn sie ursprünglich sicher „(gelb) waren, aber danach unveschlüsselt abgespeichert wurden. p≡p übernimmt keinen solchen Datenschutzstatus von früher entschlüsselten Nachrichten.

p≡p für Android

  • Bei internen Fehlern wird der Datenschutzstatus rot (Manipuliert) anstelle von grau (Unbekannt) angezeigt. Aktualisieren Sie auf die neueste Version.

  • p≡p für Android erlaubt nur die Suche nach auf dem Gerät gespeicherten Nachrichten. Die Suche nach Nachrichten auf dem Server funktioniert derzeit nicht zuverlässig.

Folgende Apps und Module sind bekanntermaßen nicht mit p≡p für Android kompatibel:

p≡p für Outlook

Die folgenden Einschränkungen sind für die aktuelle Version von p≡p für Outlook bekannt

  • Wenn das Outlook-Plugin von Jive (https://www.jivesoftware.com/) ausgeführt wird, funktioniert p≡p für Outlook nicht.

  • Geteilt genutzte Datenspeicherdateien (.ost oder .pst): In Outlook können Datenspeicherdateien über mehrere Konten geteilt werden. Dies führt zu Problemen in p≡p für Outlook. Wir empfehlen, eine Datenspeicherdatei pro Konto zu verwenden (dies entspricht der Standardeinstellung von Outlook).

  • Vertrauenswürdige Server werden mit Exchange Active Sync aufgrund von Protokolleinschränkungen nicht unterstützt.

p≡p für iOS

  • Die p≡p-Synchronisierung funktioniert nicht, wenn Geräte eine abweichende Zeit verwenden (z.B. Zeitunterschied über 5 Minuten). Als Lösung sollten alle Geräte dieselbe Zeit eingestellt haben.

Inkompatible Plugins

Folgende Plugins sind bekanntermaßen nicht mit dem aktuellen p≡p für Outlook-Release kompatibel:

Generell empfehlen wir, keine weitere PGP-Verschlüsselungs-Add-Ons oder -Applikationen gleichzeitig mit p≡p zu verwenden.